מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר .BARSHA ביטול עסקה, החזרת מוצר או החלפתו יתבצעו בהתאם למדיניות זו ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין רלוונטי.

ביטול והחזרת מוצרים

לקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין.

ככלל, בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק, אי־אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת מצד ,BARSHA רשאית BARSHA לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם ובהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק, אי־אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת מצד ,BARSHA לא ייגבו דמי ביטול והחזרת המוצר תיעשה בהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול כדין, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובתוך המועד הקבוע בדין.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מתקופות ביטול ארוכות יותר או מזכויות מיוחדות המוקנות על פי דין לאוכלוסיות מסוימות.

מוצרים בהתאמה אישית – Made to Order

מוצרים מסוימים באתר מיוצרים או מותאמים במיוחד בהתאם למידות, לבחירות או לדרישות מיוחדות של הלקוח, כגון מידת טבעת, אורך שרשרת, שיבוץ אבן או התאמה אישית אחרת. מוצרים אלה יסומנו בעמוד המוצר כ־,Made to Order ככל שרלוונטי.

התנאים החלים על ביטול, החזרה או החלפה של מוצר המסומן כ־Made to Order ייקבעו בהתאם לאופי ההתאמה שבוצעה במוצר ולהוראות הדין החלות על מוצרים שיוצרו לפי מידות או דרישות מיוחדות של הלקוח.

במקרה של מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח על פי מידות או דרישות מיוחדות, ניתן לבטל את העסקה בתוך שלושה ימים ממועד ביצועה. לאחר חלוף שלושה ימים, ניתן יהיה לבטל את העסקה כל עוד טרם החל ייצור המוצר. לאחר תחילת הייצור, לא ניתן יהיה לבטל את העסקה, להחזיר את המוצר או להחליפו, ככל שהדין מאפשר זאת, למעט במקרה של פגם, אי־התאמה או זכות אחרת המוקנית ללקוח על פי דין.

עצם העובדה שמוצר מיוצר לאחר ביצוע ההזמנה אינה הופכת אותו בהכרח למוצר שיוצר לפי מידות או דרישות מיוחדות של הלקוח. ההגבלות המפורטות לעיל יחולו רק ככל שהן מותרות על פי דין.

מצב המוצר המוחזר

במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי־התאמה, על הלקוח להשיב את המוצר ל-.BARSHA יש להשיב את המוצר כשהוא שלם, ככל הניתן באריזתו המקורית, וללא נזק שנגרם כתוצאה משימוש שאינו נדרש לצורך בחינת המוצר.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות הביטול של הלקוח על פי דין או מזכויות BARSHA במקרה שבו חלה הרעה משמעותית במצב המוצר.

החלפות

ניתן להחליף מוצר שאינו מוצר בהתאמה אישית (Made to Order) בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

החלפה תתאפשר בתנאי שהמוצר הוחזר בשלמותו, ללא פגם או נזק ובמצבו המקורי, בכפוף להוראות הדין.

במסגרת החלפה, הלקוח יוכל לבחור בין החלפת המוצר במוצר אחר לבין קבלת שובר זיכוי למימוש באתר BARSHA בגובה הסכום ששולם עבור המוצר המוחזר.

במקרה של החלפה למוצר שמחירו גבוה ממחיר המוצר המוחזר, הלקוח יידרש להשלים את הפרש המחיר. במקרה של בחירה במוצר שמחירו נמוך יותר, יתרת הסכום תינתן כשובר זיכוי למימוש באתר.

עלויות המשלוח הכרוכות בהחלפה יחולו על הלקוח, אלא אם ההחלפה נדרשת עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק או טעות מצד .BARSHA

מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד בהתאם למידות או לדרישות מיוחדות של הלקוח ומסומנים בעמוד המוצר כ־Made to Order לא יהיו ניתנים להחלפה לאחר תחילת ייצורם או התאמתם, ככל שהדבר מותר על פי דין. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי־התאמה או זכות אחרת המוקנית לו על פי דין.

האפשרות לקבל שובר זיכוי במסגרת החלפה היא אפשרות שמעניקה BARSHA בנוסף לזכויות הלקוח על פי דין, ואינה גורעת מזכותו לקבל החזר כספי במקרה שבו הוא זכאי לכך על פי דין.

עלויות החזרת מוצר

במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד ,BARSHA האחריות ועלות החזרת המוצר לBARSHA- יחולו על הלקוח, בהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד ,BARSHA לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול והחזרת המוצר תטופל על ידי BARSHA בהתאם להוראות הדין.